En Gironde, 11 pompes funèbres sur 26 ont reçu une mesure de la DDPP

• l'information sur les prix : documentation générale absente ou incomplète, affichage manquant pour certains produits et prestations, notamment ceux proposés après les obsèques ;
• les devis : mauvaise application du nouveau modèle, confusion entre prestations obligatoires et facultatives, mentions réglementaires absentes ;
• l'engagement abusif des familles : devis remis tardivement, parfois après le début des prestations, ou clauses abusives ;
• les pratiques trompeuses : facturation de prestations non dues et prix facturés supérieurs aux tarifs affichés.

Ces constats sont décrits pour l'ensemble de l'opération. Le communiqué ne précise pas lesquels ont été relevés en Gironde, hors les deux sanctions citées.

Deux sanctions citées

Un professionnel girondin a été sanctionné d'une amende de 5 000 euros. Il a aussi été condamné à indemniser les consommateurs, pour avoir surfacturé des frais de transport et appliqué des prix supérieurs à ceux affichés.

Un autre établissement a reçu une amende de 4 000 euros, assortie d'une publicité de 60 jours sur le site de la DGCCRF et ses réseaux sociaux. Les griefs : documentation générale non mise à disposition, coordonnées du médiateur non communiquées, conditions de remise de notes non affichées. Le communiqué ne nomme aucun des deux établissements.

Les droits rappelés aux familles

La DDPP rappelle que les consommateurs peuvent comparer les offres des opérateurs habilités et refuser tout démarchage, interdit dans le secteur funéraire. Ils peuvent consulter la documentation générale détaillant prestations et tarifs, exiger un devis gratuit, écrit, détaillé et sans engagement, et prendre le temps de vérifier avant de signer.

En cas de litige, il est possible de saisir le médiateur compétent, de faire un signalement sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr) ou d'appeler le 0809 540 550, appel non surtaxé. L'État annonce qu'il poursuivra ses contrôles.